烟台华东航空艺术学校
电话：0535-6278016 杨老师
良好的航空乘务是乘客享受旅程的必要条件，因此，航空乘务人员的服务要态度温柔、热情和蔼，对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论，就航空乘务注意事项而言，具体分为以下几点：
1、熟练掌握和运用专业的服务操作技能
2、要有敬业乐业的精神
3、掌握文明语言运用技巧
4、讲究各种服务礼节
5、要有良好的形象
6、 听取旅客的意见，让旅客充分发言，和旅客对话要有礼貌，
7、 解决问题时，遵循的原则是：什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的。这样层面的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人。
航空乘务
8、要保证客舱安全。越是混乱的环境，越要想到更严重的后果。
9、表现心情良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
10、充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被人接受。
11、 表现真诚友善。微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。
12 表现乐业敬业。主考官会认为你在工作岗位上保持微笑说明你热爱本职工作，恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温馨。
基于以上几点，航空服务的最终目标就是让旅客享受到如家般的舒适、舒心、宾至如归。

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